För att en butik ska kunna utmana den digitala handeln, måste bemötande, service, kunskap och engagemang överträffa kundens förväntningar. Retail Survey tar reda på hur det faktiskt fungerar och ser ut i butik. Genom mystery shopping tar vi reda på om din produkt rekommenderas av återförsäljare, eller om butikspersonalen lever upp till rätt servicenivå, i både kunskap och engagemang. Resultatet används för att förbättra och utveckla den fysiska kundupplevelsen.

När Reitangruppen ville förbättra sin service och kvalitetsnivå på Pressbyrån och 7-Eleven i Norden, genomfördes över 500 mystery shopping-observationer under utvalda kampanjperioder. Varje enskild butiksobservation registrerades i vårt system Remarkable Observer för uppföljning i realtid.